Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 mars 2025

Cette politique de confidentialité (ci-après la "Politique") décrit comment nous, Louhans.fr, collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web louhans.fr (ci-après le "Site"), une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels. Votre vie privée est une priorité, et cette Politique vise à vous informer clairement de nos pratiques. En utilisant le Site, vous acceptez ces pratiques, sauf disposition contraire expresse.

1. Collecte des informations personnelles

Nous collectons des données personnelles lorsque vous interagissez avec le Site, selon les catégories suivantes :

• Informations d’identification : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, recueillis lors de la création d’un compte ou d’une demande de service. Ces données permettent de vous identifier et de personnaliser votre expérience (ex. : connecter un particulier à un professionnel local).
• Informations sur vos besoins ou services : Détails sur vos besoins (particuliers) ou compétences (professionnels), comme une description de projet ou une spécialité. Exemple : un couvreur indique son expertise pour être recommandé à un particulier cherchant une réparation de toiture.
• Informations de localisation : Données géographiques (approximatives ou précises) collectées avec votre consentement via votre appareil, pour proposer des services pertinents près de chez vous.
• Informations de paiement : Numéro de carte bancaire, date d’expiration et autres données nécessaires aux transactions payantes (ex. : options premium), collectées uniquement pour traiter les paiements.
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, horodatage des connexions, pour assurer la sécurité et analyser l’usage du Site.
• Historique d’utilisation : Pages visitées, recherches effectuées, interactions (ex. : clics sur des profils), pour améliorer votre expérience et nos services.

Nous utilisons également des cookies, balises web et technologies similaires pour collecter automatiquement des données (voir section 7). Certaines informations peuvent être collectées via des formulaires facultatifs ou obligatoires, selon leur nécessité pour le service.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons vos données pour :

• Faciliter la mise en relation : Identifier et connecter particuliers et professionnels selon leurs besoins ou offres (ex. : transmettre une demande de devis à un artisan).
• Personnaliser l’expérience : Proposer des suggestions basées sur vos actions passées (ex. : recommander des électriciens après une recherche similaire).
• Communiquer : Vous informer par e-mail, SMS ou notifications sur votre compte, vos demandes ou nos mises à jour (ex. : alerte lorsqu’un professionnel répond).
• Améliorer le Site : Analyser les données techniques et d’usage pour optimiser la navigation, corriger les bugs et innover (ex. : ajuster l’interface selon les tendances).
• Promouvoir nos services : Avec votre consentement explicite, envoyer des newsletters, offres ou promotions, avec une option de désinscription claire dans chaque message.
• Respecter les obligations légales : Traiter vos données pour répondre à des exigences réglementaires (ex. : conservation des factures).
• Analyser et optimiser : Étudier les données agrégées pour comprendre les préférences et adapter notre offre (ex. : identifier les services les plus populaires).

3. Partage des informations

Nous partageons vos données uniquement dans ces cas :

• Mise en relation : Vos informations (nom, contact, besoins) sont transmises aux utilisateurs concernés pour répondre à votre demande (ex. : un jardinier reçoit votre numéro pour organiser une intervention).
• Prestataires de services : Nous collaborons avec des partenaires techniques (hébergeurs, processeurs de paiement) qui accèdent aux données nécessaires à leurs fonctions, sous des accords de confidentialité stricts.
• Exigences légales : Nous divulguons vos données si requis par la loi, une autorité judiciaire ou pour coopérer avec une enquête (ex. : sur demande d’un tribunal).
• Sécurité et droits : Nous partageons des informations pour protéger nos intérêts, ceux de nos utilisateurs ou du public (ex. : enquêter sur une fraude présumée).
• Transferts d’entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente, vos données peuvent être transférées, avec une notification préalable et des garanties de protection.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers pour leurs propres fins marketing sans votre consentement explicite.

4. Sécurité

Nous protégeons vos données avec des mesures rigoureuses :

• Technologies avancées : Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions, pare-feu, et systèmes anti-intrusion pour sécuriser nos serveurs.
• Contrôles d’accès : Accès limité aux données par un personnel autorisé, utilisant des mots de passe complexes et une authentification multi-facteurs.
• Formation : Sensibilisation régulière de nos équipes aux normes de sécurité et de confidentialité.
• Surveillance : Audits périodiques et détection en temps réel des activités suspectes.

Cependant, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas de violation de données, nous vous informerons dans les délais légaux (ex. : 72 heures pour le RGPD) et prendrons des mesures immédiates pour limiter les impacts.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire :

• Compte actif : Tant que votre compte est utilisé ou jusqu’à sa suppression.
• Obligations légales : Certaines données (ex. : factures) sont conservées selon les durées légales (10 ans en France pour les données comptables).
• Inactivité : Les données d’un compte inactif sont supprimées après 3 ans, sauf si vous demandez leur conservation.

Après ces périodes, vos données sont anonymisées ou supprimées sécurément.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi française, vous avez les droits suivants :

• Accès : Consultez vos données en nous demandant une copie.
• Rectification : Corrigez vos informations si elles sont erronées ou obsolètes.
• Suppression ("droit à l’oubli") : Demandez l’effacement de vos données, sauf contraintes légales.
• Opposition : Refusez le traitement pour des motifs légitimes (ex. : marketing direct).
• Limitation : Suspendez temporairement certains traitements pendant l’examen d’une demande.
• Portabilité : Récupérez vos données dans un format structuré (ex. : CSV).
• Retrait de consentement : Révoquez votre accord à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@louhans.fr avec une preuve d’identité si nécessaire. Nous répondrons sous 1 mois (extensible à 3 mois pour les cas complexes). En cas de problème, vous pouvez saisir la CNIL.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires :

• Utilisation : Les cookies améliorent la navigation (ex. : mémorisation de vos préférences), analysent l’audience (via outils comme Google Analytics) et ciblent les contenus.
• Types : Cookies essentiels (fonctionnement du Site), analytiques (statistiques), et marketing (personnalisation).
• Gestion : Acceptez ou refusez les cookies via notre bannière de consentement lors de votre première visite. Modifiez vos choix ou supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. Transferts internationaux

Si vos données sont transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous garantissons leur protection via des clauses contractuelles types ou des mécanismes approuvés par l’UE (ex. : Privacy Shield pour les États-Unis, si applicable). Contactez-nous pour plus de détails.

9. Consentement

En utilisant le Site, vous acceptez cette Politique. Pour certains traitements (ex. : marketing), un consentement spécifique est requis via des cases à cocher ou boutons clairs. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via votre compte ou en nous contactant.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La version actualisée sera publiée ici avec la date de mise à jour. En cas de modifications significatives, nous vous informerons par e-mail ou via une notification sur le Site. Consultez cette page régulièrement.

11. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation :